„Burger King“ savo kasdienėje greito maisto restoranų veikloje pristatė naują AI pokalbių robotą. „Patty“, AI balsas, pagrįstas OpenAI baziniu modeliu, veiks darbuotojų ausinėse, siekiant rinkti duomenis apie „draugiškumą“ ir supaprastinti darbo eigą.
Botas yra naujos žiniatinklio ir programų platformos „BK Assistant“, skirtos mokymams ir veiklos palaikymui, dalis. Tikimasi, kad ji atliks viską, pradedant perspėti vadybininkus apie nebepasiekiamas prekes, baigiant padėti darbuotojams atsiminti sudedamąsias dalis riboto laiko pasiūlymuose. Ji taip pat analizuos darbuotojo ir kliento pokalbį perėjimo lange.
„Burger King“ ketvirtadienį „NBC News“ sakė, kad „BK Assistant“ neklausys visų darbuotojų pokalbių ir kad sistemos tikslas nėra „surinkti“ žmones ar paskatinti darbuotojus laikytis scenarijų. Tačiau asistentas pradės klausytis nuo to momento, kai klientas atsistoja pateikti užsakymo, iki to momento, kai jo automobilis nuvažiuoja.
Sistema rinks duomenų taškus iš darbuotojų sąveikos su klientais, pavyzdžiui, naudodama tokius raktinius žodžius kaip „sveiki“, „prašau“ ir „ačiū“, kuriuos, bendrovės teigimu, ištyrė kaip signalą, padedantį vadovams suprasti paslaugų modelius.
„Vienas iš būdų, kaip mes tai pradėjome, buvo tam tikrų raktinių žodžių pasirinkimas… bet tai vienas mechanizmas, kuris buvo naudojamas kartoti, kaip apibrėžti draugiškumą“, – interviu „NBC News“ sakė „Burger King“ vyriausiasis skaitmeninis pareigūnas Thibault Roux.
„Tai tikrai instruktavimo priemonė, tiesa? Norėdami padėti jums kaip darbuotojui, tapkite svetingesniu, o mes taip pat padėsime jums išspręsti tam tikrus veiklos trūkumus, kurie gali būti šiek tiek sudėtingi”, – pridūrė jis.
Šiuo metu ausinės su balsu yra bandomos 500 restoranų. Tikimasi, kad „BK Assistant“ žiniatinklio ir programų versijos „Burger King“ restoranams JAV bus prieinamos iki 2026 m. pabaigos.
